• Բ Ͳ0 800 50 37 60
    +380 44 205 00 00

Abandoned Calls, ACD Calls, After Call Work Time, Agent Occupancy, Automatic Call Distribution, Average (Delay, Speed of Answer, Time to Abandon, Talk Time)

Abandoned Calls (AC) (. « ») - : , , . AC, ; 5 % .

ACD Calls (. « ») - , . .

After Call Work Time (ACW) (. « » ) - , . , .

Agent (. «») - , . - , . - . , , . , ': , , , . BEEPER , , .

Agent Occupancy (. « ») - . .

Automatic Call Distribution (ACD) (. « » ) - , . . , , .

Average Delay (. « ») - : , . .

Average Speed of Answer (. « ») - . - (). .

Average Time to Abandon (ATA) (. « ») - , , . .

Average Talk Time ( ATT ) (. « ») - , . .