• ОФІС В УКРАЇНІ0 800 50 37 60
    +380 44 205 00 00

 


 

для банків 

Збереження якості обслуговування клієнтів через вдосконалення ділових стандартів спілкування та забезпечення фінансової інформаційної безпеки; зростання прибутковості існуючих клієнтів за рахунок використання більш ефективних каналів продажів фінансових продуктів та сервісів. Зниження витрат на обробку дебіторської заборгованості через автоматизовані сервіси.

 

гарантуємо надійність, безпеку, професійний захист

інформації та контактних центрів відповідно до державних та галузевих стандартів

 

забезпечуємо експертний рівень сервісу та продажів

що заснований на найбільш ефективних галузевих практиках та індивідуальних  рішеннях для кожного Партнера
 

підтримуємо гнучкість та прозорість

в команді, бізнесі, відносинах. Онлайн звітність в реальному часі. Прозорі та керовані витрати на сервіс та продажі для кожного Партнера

 

 

 


основні послуги для банків

залучення та розвиток клієнтської бази

  • продажі основних та  додаткових продуктів та сервісів шляхом вихідних комунікацій відповідно до критерієв відбору клієнтів Банку
  • продажі основних та додаткових банківських продуктів та сервісів при обробці вхідних звернень клієнтів
  • інформування потенційних клієнтів про акціїї нових кредитних/депозитних продуктах та сервісах, змін, спеціальних та персоніфікованих пропозиціях, тощо.
  • автоінформування потенційних клієнтів про акції, новых кредитних/депозитних продуктах та сервісах, змін, спеціальних та персоніфікованих пропозиціях, тощо. Автоматизація від 15%  викликів та вище.
  • інформування кліентів про заборгованість, умовах та сроках погашення кредитів та інше.

керування лояльністю кліента

  • експертна підтримка при вирішенні нестандартних питань, також з управління особистими активами
  • відпрацювання претензійних звернень, надання аналітичної інформації для підвищення якості клієнтського сервісу
  • актуалізація інформації баз даних
  • інформування клієнтів про акції, нові продукти та сервіси, зміни, спеціальних та кастомізованих рішеннях з урахуванням індивідуальних потреб
  • пропозиція більш вигідних умов обслуговування, додаткових продуктів та сервісів, пролонгація контрактів, тощо.
  • оцінка рівня задоволеності на різних етапах взаємодії
  • моніторинг відтоку клієнтської бази, виявлення причин, підвищення ефективності системи клієнтського обслуговування мережі банківських офісів
  • мультиканальне обслуговування клієнтів (телефон, веб, соціальні мережі, IVR та інше)

підтримка кадрової служби банку

  • інформаційно-довідкова служба підтримки персоналу Банку
  • прийом та обробка "вхідних" звернень від кандидатів на вакансію
  • взаємодія з кандидатами: інформування про вакансії Банку, умови праці прийом та обробка «вхідних» звернень здобувачів
  • інтрв'ювання та первинний відбір кандидатів на вакансію
  • анкетування та формування бази даних потенційних співробітників

 

 

новий погляд: call Центр —
інструмент розвитку бізнеса

«Підвищення емоційної лояльності клієнтів веде до підвищення обсягів продажів. Любов та повага підсилюють намір купити в 7 разів»
Пітер Купер та Джон Поул. QiQ International

ми не просто обслуговуємо клієнтів та продаємо, ми створюємо емоційний зв'язок з ними

Контактний центр - одна з ключових точок контакту бренду з клієнтами та єдиний канал, який здатний передати живий, емоційний посил компанії в комунікації від людини до людини

Контактний центр - ключовий інструмент задоволення потреб клієнтів, підвищення їх лояльності та розвитку бізнесу

Ефективність (конверсія) продажів групи №2 на 30% вище, завдяки впровадженню збалансованого підходу

Детально в презентації
"LOVEMARKS — СИЛА КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ: ЕМОЦІЙНА СТОРОНА СЕРВІСУ ТА ПРОДАЖІВ"

 

 

досвід реалізації проектів
ДЛЯ банків


завдання

Забезпечення прийому навантаження по вхідним викликам з подальшим масштабуванням до 200%

 

Здійснення вихідної кампанії по просуванню та продажу продуктів та сервісів Банку з подальшим масштабуванням до 300%

 


Організація служби Reception розподіл та передача вхідних викликів


Підвищення обсягів продажів  вхідних дзвінків

 

 
Проведення маркетингових досліджень

з метою виявлення потреб клієнтів в нових сервісах та оцінки якості роботи операторів контактного центру Банку


рішення

Створення інформаційної системи

  • надання актуальної та повної інформації про продукти та сервіси Банку з єдиної бази знань та скрипта оператора

Розробка інструментів аналізу

  • вхідні звернення у розрізі тематик по заданих параметрах
  • онлайн звітність та моніторинг навантаження, яке надходить  Партнером та BEEPER

Інтеграція з програмним забезпеченням Партнера

  • заведення заявок на продукти та сервіси
  • побудова оптимальної схеми маршрутизації за вимогами Партнера

Контроль якості

  • щоденний аналіз записів діалогів
  • підвищення якості роботи операторів в режимі онлайн
  • допуск операторів до обслуговування тільки після узгодження з Партнером
     


результат

Забезпечена безперервна робота служби Reception, збільшено обсяг дзвінків, які оброблювалились відповідно до вимог Партнера
 

Знижені витрати на обслуговування одного клієнта Банку
 

Збільшено обсяг залучених клієнтів за рахунок зростання кількості оброблюваних контактів та ефективності комунікацій
 

Підвищено рівень технологічної доступності контактного центру до 99%
 

Виявлено причини відмови клієнтів від нових сервісів
 

Виконано оцінку якості роботи операторів контактного центру Банку (Mystery Calling)

 

 

ПЕРЕВАГИ  BEEPER

СПЕЦІАЛІЗОВАНИЙ БІЗНЕС
ЕФЕКТИВНО ВИРІШИТЬ ПРОФІЛЬНІ ЗАВДАННЯ

BEEPERТМ - професійна команда з досвідом розробки та впровадження більше 600 проектів дистанційного обслуговування за 16 років роботи на ринку.

Індивідуальний підхід до кожного Партнеру дозволяє вирішити найскладніші завдання в найкоротші терміни.

 

експертиза в клієнтському СЕРвісі та ПРОДАЖАХ

Аналіз якості клієнтського сервісу Партнера та підвищення ефективності системи управління контактним центром

ПРОзорі та керовані витрати на дистанційне осблуговування

Ефективне рішення задач Партнера, завдяки контрактній основі співпраці

гнучка система співпарці та динамічне масштабування

З урахуванням індивідуальних потреб та можливостей кожного Партнера

Детально
про переваги beeper 

основні ПЕРЕВАГИ ДЛЯ бАНКІВ

  • ОРГАНІЗАЦІЯ ПІДТРИМКИ
    В РЕЖИМІ 24х7х365

    безперервне обслуговування клієнтів Партнера відповідно до встановленого рівнем сервісу
  • МУЛЬТИКАНАЛЬНИЙ СЕРВІС ТА ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ ПО РІЗНИМ КАНАЛАМ КОМУНІКАЦІЙ:
    забезпечення позитивного клієнтського досвіду в мультиканального форматі: телефон, e-mail, sms, ivr, соц. мережі, web, особистий кабінет та інше.

BEEPER - лідер ринку!

  • 16 РОКІВ НА РИНКУ АУТСОРСИНГОВИХ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ
    початок роботи з 1996 року
  • 6 КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ
    2 контактних центри в Україні та 4 в Росії
  • 1680 РОБОЧИХ МІСЦЬ ОПЕРАТОРІВ
    дані за 2015 рік

 

 

 

 

Відправити запит
  на  послуги контакт-центру
ЗАПОВНІТЬ ПОЛЯ ФОРМИ ТА НАДІШЛІТЬ ЗАПИТ.
АБО ЗАВАНТАЖТЕ, ЗАПОВНІТЬ ТА НАДІШЛІТЬ ДЕТАЛЬНИЙ БЛАНК ЗАМОВЛЕННЯ — ДЛЯ ТОЧНОГО РОЗРАХУНКУ ВАРТОСТІ.
СПЕЦІАЛІСТ КОМПАНІЇ ЗВ'ЯЖЕТЬСЯ З ВАМИ НАЙБЛИЖЧИМ АБО ВКАЗАНИМ ВАМИ ЧАСОМ.
Замовити дзвінок