• ОФІС В УКРАЇНІ0 800 50 37 60
    +380 44 205 00 00

 


 

для страхових компаній

Збереження якості обслуговування клієнтів через удосконалення ділових стандартів спілкування та забезпечення фінансової інформаційної безпеки; приріст прибутковості наявних клієнтів завдяки використанню ефективніших  каналів продажів фінансових продуктів та сервісів. Зниження витрат на обробку дебіторського заборгування через автоматизовані сервіси.

 

гарантуємо надійність, безпеку, професійний захист

інформації та контактних центрів відповідно до державних та галузевих стандартів
 

забезпечуємо експертний рівень сервісу та продажів

що грунтується на найефективніших галузевих практиках та індивідуальних рішеннях для кожного Партнера
 

підтримуємо гнучкість та прозорість

у команді, бізнесі, стосунках.  Онлайн звітність у реальному часі. Прозорість та керовані витрати на сервіс та продажі для кожного Партнера.

 

 

 

основні послуги
для страхових компаній

ЗАЛУЧЕННЯ НОВИХ КЛІЄНТІВ  та РОЗВИТОК клієнтської БАЗИ

  • продажі основних та додаткових страхових продуктів та сервісів  шляхом вихідних комунікацій
  • продажі основних та додаткових страхових продуктів та сервісів  при обробці вхідних звернень клієнтів
  • прямі продажі поточним клієнтам (up-sale, cross-sale)
  • інформування потенційних клієнтів про акції, нові страхові продукти та сервіси, зміни, спеціальні та персоніфіковані пропозиції за допомогою оператора та в автоматичному режимі - від 15% звернень і більше
  • автоінформування клієнтів із застосуванням мовленнєвих технологій
  • лідогенерація та актуалізація клієнтської бази

КЕРУВАННЯ ЛОЯЛЬНІСТЮ КІЄНТІВ

  • цілодобова підтримка клієнтів компанії, консультація щодо страхових випадків, тарифів, страхових продуктів, послуг, розклад работи, прийом заявок на оформлення страхових полісів, активація полісів клієнтів, тощо.
  • «експертна підтримка» при вирішенні нестандартних питань
  • обробка претензійних звернень, надання аналітичної інформації для покращення клієнтського досвіду
  • актуалізація інформації баз даних клієнтів
  • пропозиція клієнтам більш вигідних  або додаткових страхових продуктів,  пролонгація угоди, тощо.
  • оцінка задоволеності на різних етапах взаємодій із страховою компанією: після укладення угоди - «welcome calls», за результатами звернень зі страхових виплат
  • опитування та анкетування клієнтів для отримання зворотного зв’язку для підвищення якості обслуговування, покращення клієнтського досвіду та підготовки клієнтів до цільових продажів
  • моніторинг відтоку клієнтської бази, виявлення причин, утримання наявних та повернення втрачених клієнтів
  • мультиканальне обслуговування клієнтів (телефон, веб, соціальні мережі, IVR, тощо.)

ПРОГРАМА ПІДТРИМКИ СПІВРОБІТНИКІВ СТРАХОВИХ КОМПАНІЙ

  • організація служби Reception
  • організація першої лінії відбору персоналу
  • навчання та тестування операторів контактного центру
  • оцінка якості обслуговування за записами діалогів та системі «таємний покупець»

ПЕРЕДАЧА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ СТРАХОВИХ КОМПАНІЙ НА АУТСОРСИНГ

  • розробка проекту передачі обслуговування  клієнтів на аутсорсинг
  • оптимізація затрат страхової компанії на клієнтський сервіс
  • створення системи дистанційного обслуговування клієнтів «під ключ»

 

 

новий погляд: call Центр —
інструмент розвитку бізнеса

«Збільшення емоційної лояльності клієнтів  призводить до збільшення об’ємів продажів. Любов та повага посилюють наміри купити в 7 разів»
Пітер Купер та Джон Поул. QiQ International

ми створюємо емоційний зв'язок, а не просто обслуговуємо клієнтів та продаємо

Контактний центр – одна з ключових точок контакту бренда з клієнтами та єдиний канал, здатний  передати живий,  емоційний посил компанії в комунікації від людини до людини

Контактний центр – ключовий інструмент, що задовольняє потреби  клієнтів, підвищення їх лояльності та розвитку бізнесу

Ефективність (конверсія) продажів групи №2 на 30% вища, завдяки вживленню збалансованого підходу

 

Детально в презентації
"LOVEMARKS — СИЛА КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ: ЕМОЦІЙНА СТОРОНА СЕРВІСУ ТА ПРОДАЖІВ"

 

 

досвід реалізації проектів
для страхових компаній

  завдання

  • встановити високу доступность call-центру страхової компанії та довідкової служби в режимі 24х7х365
  • забезпечити безперебійний  прийом будь-яких об’ємів звернень з мінімальним часом очікування та обробки відповідно до заданих критеріїв якості
  • мінімізувати втрачені виклики
  • встановити рівень додзвону до клієнтів не менше 60%
  • отримати не менше 50% згод на пролонгацію угоди страхування
  • збільшити продажі продуктів страхової компанії
  • підвищити рівень лояльності клієнтів
  • організувати мультиканальний сервіс з обробки звернень клієнтів через будь-які  канали комунікацій (e-mail, чат, соціальні мережі, sms, онлайн консультант)
  • контролювати в режимі online  будь-які показники роботи call-центру
  • знизити трудові ризики работи внутрішнього call-центру
  • гнучко та прозоро контролювати всі витрати, пов’язані з дистанційним обслуговуванням клієнтів

  рішення

Створення інформаційної системи

  • надання актуальної та повної інформації про продукти страхових компаній з єдиної бази знань (ЕБЗ) та скрипта оператора

Розробка інструментів аналізу та звітності

  • вхідні звернення у розрізі тематик за даними параметрами
  • онлайн звітність та моніторинг навантаження, що поступає Партнером та BEEPER

Інтеграція з програмним забезпеченням Партнера

  • створення оптимальної схеми маршрутизації за вимогами  Партнера
  • використання програмно-апаратного комплексу Cisco IP Contact Center Enterprise
  • автоматизація бізнес-процесів та інтелектуальна маршрутизація викликів

Контроль якості

  • щоденний аналіз записів діалогів
  • розробка прропозицій з укріплення іміджу страхової компанії за результатами аналізау зворотного зв’язку від клієнтів
  • підвищення якості роботи операторів в режимі онлайн
  • допуск операторів до обслуговування тільки після узгодження з Партнером

Захист персональних даних клієнтів

  • контроль захищеності конфиденційної інформації Партнера з використанням систем інформаційної безпеки

Керування лояльністю клієнтів

  • виявлення та аналіз потреб клієнтів з використанням системи Verint Systems
  • професійна обрабка претензійних звернень
  • професійне керування лояльністю із застосуванням міжнародних інструментів та успішне
  • накопичення знань про клієнтів
  • підтримка маркетингових кампаній

Розробка додаткових інструментів з обслуговування клієнтів Партнера

  • рішення з обслуговування клієнтів в автоматичному режимі та/чи режимі самообслуговування
  • використання омніканального сервісу (e-mail, чат, соціальні мережі, sms, онлайн консультант)
  • динамічне масштабування проектів та завдань будь-якого рівня складності у найкоротший термін

  результати

  • Збільшена ефективність продажів
  • одночасно з ростом ефективності продажів вирішені завдання динамічного масштабування проектів без обмежень

  • Виконано масштабування проекту в 5 разів з одночасним ростом ефективності продажів удвічі

 

відкрити детальний кейс проекту

 

 

переваги  BEEPER

відмовостійкість ПАК CISCO UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE

Географічно резервоване рішення, високий рівень надійності та відмовостійкості. Доступність обладнання - 99,98%

прозорі та керовані витрати на дистанційне обслуговування
 

Гнучка система СПІВРОБІТНИЦТВА та масштабування БІЗНЕСУ

З урахуванням індивідуальних потреб та можливостей кожного Партнера

Найкоротші терміни ПІДГОТОВКИ ТА реалізації масштабних проектів

16 років практичного досвіду у вирішенні нестандартних бізнес-завдань для різних сфер бізнесу: банки, страхові компанії, інтернет-магазини, FMCG, телеком, авіакомпанії, аеропорти, компанії експрес-доставки, тощо.

СТВОРЕННЯ програмного забезпечення на вимогу ПАРТНЕРА
 

Мультиканального СЕРВІС ТА ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ ПО будь-яких каналах - 24х7х365

Телефон, e-mail, sms, IVR, соц. мережі, веб-чат, тощо.

СПЕЦІАЛІЗОВАНИЙ БІЗНЕС
Ефективно вирішить ПРОФІЛЬНІ ЗАВДАННЯ

ЕКСПЕРТНИЙ РІВЕНЬ клієнтського сервісу та ПРОДАЖів

  • Пропонуємо гнучкі, ефективні та якісні рішення, засновані на унікальному досвіді, знаннях в різних сферах бізнесу та найвищому рівні надійності та безпеки відповідно до світових стандартів та сучасних технологій
  • Використовуємо тільки успішні практики для кожної галузі та розробляємо індивідуальні рішення для кожного Партнера
  • Підтримуємо ГНУЧКІСТЬ та ПРОЗОРІСТЬ в команді, бізнесі та діловому співробітництві
  • Гарантуємо професійне рішення завдань, динамічне масштабування проектів та завдань будь-якого рівня складності

 

 

 

 

Відправити запит
  на  послуги контакт-центру
ЗАПОВНІТЬ ПОЛЯ ФОРМИ ТА НАДІШЛІТЬ ЗАПИТ.
АБО ЗАВАНТАЖТЕ, ЗАПОВНІТЬ ТА НАДІШЛІТЬ ДЕТАЛЬНИЙ БЛАНК ЗАМОВЛЕННЯ — ДЛЯ ТОЧНОГО РОЗРАХУНКУ ВАРТОСТІ.
СПЕЦІАЛІСТ КОМПАНІЇ ЗВ'ЯЖЕТЬСЯ З ВАМИ НАЙБЛИЖЧИМ АБО ВКАЗАНИМ ВАМИ ЧАСОМ.
Замовити дзвінок