ПОСЛУГИ КОНТАКТНОГО-ЦЕНТРУ
 |
ЗАЛУЧЕННЯ НОВИХ КЛІЄНТІВ
|
|
-
Телемаркетинг (Телепродажі)
Продажі основних та додаткових послуг Партнера шляхом вихідного телефонного обдзвону бази потенційних клієнтів спеціалістами контактного центру.
-
Продажі на вхідних
Послуга телефонних продажів на вхідних дзвінках. Може здійснюватися контактним центром окремо або в комплексі зі вихідними продажами, чи іншим видом послуг з обслуговування клієнтів.
-
Аутсорсинг відділу продажів
Комплексна організація відділу продажів на аутсорсингу, для вирішення завдань пошуку та залучення нових клієнтів, проведення первинних переговорів, формування бази клієнтів
-
Організація "Гарячої лінії"
Інформування фахівцями контактного центру про нові та додаткові послуги в рамках виділеної служби підтримки Клієнтів.
-
«Гаряча лінія» в автоматичному режимі (IVR)
Інформування Клієнтів про нові та додаткові продукти в автоматичному режимі.
 |
ОБСЛУГОВУВАННЯ, УТРИМАННЯ
|
|
-
Інформаційно-довідкова служба
Технічна підтримка.
Консультування Клієнтів по тарифам, послугам, розрахункам вартості.
Робота операторів Контактного центру з претензіями.
Прийом заявок від клієнтів.
Інформування про заборгованість.
Актуалізація контенту.
Видача платних довідок на власній інформаційній системі чи на інформаційній системі Партнера.
-
Комплексна підтримка
«ЄДИНЕ ВІКНО» для Клієнтів Партнера, де приймаються та обробляються звернення Клієнтів будь-якого рівня складності в будь-якому форматі: voice, SMS, web, e-mail, соціальні мережі, особистий кабінет, зворотній дзвінок тощо.
-
Welcome call
Перший контакт з новим Клієнтом для визначення рівня задоволеності послугою/продуктом, вартістю, процесом продажу. Формування фахівцями контактного центру клієнтської бази даних.
-
Інформування в автоматичному режимі
Інформування Клієнтів про баланс заборгованості, статусі заявок, аварійних ситуаціях
Збір інформації в автоматичному режимі
-
Опитування та анкетування по телефону (Маркетингові дослідження)
Послуги з проведення телефонних опитувань (анкетування) серед Клієнтів з метою виявлення задоволеності послугами, продуктами, сервісами, якістю обслуговування та інших даних необхідних для маркетингових досліджень
-
Директ маркетинг
Оператори контактного центру проводять обдзвін Клієнтів та пропонують їм змінити умови обслуговування на більш вигідні, крос-продажу.
-
Актуалізація бази даних
Актуалізації або створення бази Клієнтів шляхом телефонного обдзвону та подальше формування професійними засобами та ПЗ.
-
Аутсорсинг контактного центру
BEEPERПередача дистанційного обслуговування клієнтів в аутсорсинговий контактний центр
-
Організація call цетру під ключ
Аудит, організація та управління контактним центром Партнера
ПОСЛУГИ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ BEEPER ДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІВ
Як наслідок, зростає кількість звернень клієнтів на «гарячі» телефонні лінії. Для кожного магазину вкрай важливо не тільки не пропустити...
ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГУ ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ БАНКУ
Результати вирішення завдань телемаркетингу та дистанційного обслуговування роздрібних клієнтів, знаходяться у кейсі проекту.
КОМПЛЕКСНА ПІДТРИМКА СТРАХОВОГО БІЗНЕСУ
Як не помилитись при виборі страхової компанії?
Сьогодні для сучасної людини – це справжня проблема, тому що компаній багато, а...
МУЛЬТИКАНАЛЬНИЙ СЕРВІС ДЛЯ КЛІЄНТІВ
Online комунікації + технології = сучасне життя.
Нове покоління – нові потреби, бажання та моделі поведінки